Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Climatico (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels des visiteurs de son site web et des personnes qui font appel à ses services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux autres lois applicables.

1. Responsable du traitement des renseignements personnels

Climatico

101-650 boul. Industriel

Blainville, QC, J7C 5Y7

Téléphone : +1 438-231-3808

Courriel: [email protected]

2. Renseignements personnels que nous collectons

Lorsque vous interagissez avec Climatico, nous pouvons collecter les renseignements suivants :

- Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse postale

- Informations sur votre propriété : code postal, type de propriété, type de service recherché, dimensions approximatives

- Communications : contenu de vos messages SMS, appels téléphoniques (qui peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation), courriels échangés

- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site, témoins (cookies)

3. Finalités de la collecte

Nous collectons et utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les finalités suivantes :

- Vous répondre lorsque vous demandez une évaluation gratuite ou un devis

- Planifier et confirmer vos rendez-vous d'évaluation à domicile

- Vous fournir nos services de chauffage, climatisation, isolation et autres travaux de confort résidentiel

- Vous envoyer des communications de suivi (rappels de rendez-vous, mises à jour de service, demandes d'avis)

- Améliorer la qualité de nos services et la formation de nos équipes

- Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires

4. Consentement et communications par SMS

En soumettant vos coordonnées via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par tout autre canal, vous consentez expressément à ce que Climatico vous contacte par SMS, par téléphone et par courriel concernant votre demande de service.

Les SMS envoyés par Climatico peuvent inclure :

- Des questions de qualification de votre besoin

- Des confirmations et rappels de rendez-vous

- Des mises à jour relatives à votre projet

- Des demandes d'évaluation après prestation de service

Fréquence des messages : variable selon l'avancement de votre dossier.

Tarifs : des frais standards de messagerie peuvent s'appliquer selon votre forfait.

Désinscription : vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à tout SMS. Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE ou HELP.

Restriction d'âge : Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour vous inscrire et recevoir des SMS de Climatico.

Limitation de responsabilité des opérateurs : Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
Age Restriction: You must be 18 years or older to sign up and receive SMS messages from Climatico.

Carrier Liability Disclaimer: Mobile carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

5. Partage avec des tiers

Données SMS et opt-in Aucune information mobile (numéro de téléphone, données d'opt-in et de consentement SMS) ne sera partagée avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing ou promotionnelles. Le partage d'informations avec des sous-traitants dans le cadre des services de support (par exemple, service à la clientèle, plateforme d'envoi de SMS) est permis uniquement pour exécuter le service demandé. Toutes les autres catégories d'usage excluent les données d'opt-in et de consentement SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

SMS Data and Opt-in No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Information sharing with subcontractors in support services (such as customer service or SMS messaging platforms) is permitted solely to deliver the requested service. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

Climatico ne vend ni ne loue vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois partager certaines informations avec :

- Nos sous-traitants (techniciens, installateurs, fournisseurs d'équipement) uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de service

- Nos fournisseurs technologiques (plateforme CRM GoHighLevel, services de téléphonie Twilio, services courriel) qui sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité de vos données

- Les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige

Tous nos partenaires sont sélectionnés pour leur conformité aux normes de protection des données canadiennes et québécoises.

6. Conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, soit :

- Pendant la durée de la relation contractuelle

- Pour une période de 7 ans après la dernière interaction commerciale (à des fins fiscales et de garantie)

- Sauf obligation légale plus longue

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

- Droit d'accès : consulter les renseignements que nous détenons sur vous

- Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes

- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)

- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation

- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé

- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des renseignements

Climatico applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification.

9. Témoins (cookies)

Notre site web utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation, mesurer la performance du site et personnaliser certains contenus. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

10. Modifications de la politique

Climatico peut modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

11. Plainte et recours

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels :

Climatico

101-650 boul. Industriel, Blainville, QC, J7C 5Y7

Téléphone : +1 438-231-3808

Courriel : [email protected]